दरअसल, इंदौरियों शहरवासियों को अब नगर निगम से जुड़ी शिकायतों के लिए दफ्तरों के चक्कर नहीं लगाने पड़ेंगे या फोन के जरिए शिकायत करने के लिए घंटों कतार का इंतजार नहीं करना होगा। निगम जल्द ही वाट्सएप चैटबोट (Whatsapp Chatbot) के माध्यम से शिकायत दर्ज करने की सुविधा शुरू करने जा रहा है।
सीधे मोबाइल से 24 घंटे कर सकेंगे शिकायत
यह चैटबोट 24 घंटे सक्रिय रहेगा, जिसमें नागरिक घर बैठे सीधे मोबाइल से ही वाट्सएप के जरिए शिकायतें दर्ज करा सकेंगे और उसकी स्थिति की जानकारी भी पा सकेंगे। चैटबोर्ड से कई एआइ युक्त तकनीक को भी जोड़ा गया है, जो शिकायतकर्ता को शिकायत के अनुसार विभाग, कैटेगरी व सब कैटेगरी के लिए सजेस्ट करेगा। यह सेवा जल्द ही शुरू होने जा रही है। इसे अलग-अलग स्तर पर पारदर्शी भी रखा गया है, जिससे अफसर, जनप्रतिनिधि और अन्य भी इसकी निगरानी कर सकेंगे।इस तरह की शिकायतों का प्लेटफॉर्म
साफ-सफाई, जलप्रदाय, स्ट्रीट लाइट, जलभराव, कचरा नहीं उठने, अवैध निर्माण, सीवरेज, पेड़ संबंधी।ऐसे करेगा काम
निगम की ओर से ‘311’ एप से ही लिंक एक आधिकारिक वाट्सएप नंबर जारी किया जाएगा, जिस पर नागरिक ‘ Hi’ लिखकर मैसेज भेजेंगे। इसके बाद एक चैटबोट (ऑटोमेटिक जवाब देने वाली प्रणाली) सक्रिय होकर मेन्यू दिखाएगा। नागरिक अपनी शिकायत के अनुसार विकल्प चुनकर फोटो, स्थान और विवरण भेज सकेंगे। इसके साथ ही उन्हें शिकायत संख्या भी मिलेगी, जिससे वे अपनी शिकायत की स्थिति ट्रैक कर सकेंगे। ये सुविधा डिजिटल गवर्नेंस को बढ़ावा देगी और नागरिकों को सरल, पारदर्शी और समयबद्ध सेवा मिलेगी। साथ ही इससे शिकायतों के निपटारे की मॉनिटरिंग और जवाबदेही भी तय की जा सकेगी।
