देश के बड़े शहरों में 5 -जी सेवा का संचालन हो रहा है, लेकिन ग्रामीण इलाकों में आज भी 4 -जी सेवा नहीं है। कॉल ड्रॉप के दौरान फोन नेटवर्क में डिस्कनेक्ट होता रहता है। इससे बातचीत बीच में ही रुक जाती है। वापस फोन लगाने पर यह आसानी से नहीं लगता। कई बार कॉल कनेक्ट होने के बाद सिर्फ कॉलर की आवाज सुनाई देती है।
टॉवरों की दूरियां बनी बड़ी समस्या
शहरों की तरह ही गांव और ढाणियों में अधिकांश लोग मोबाइल का उपयोग करते हैं। अधिकतर के पास अनलिमिटेड प्लान है। पहले हर कॉल चार्जेबल और इंटरनेट प्लान लिमिटेड था। अनलिमिटेड पैक पर लोग भरपूर उपयोग करते हैं। दूसरी ओर कंपनियों के ग्रामीण क्षेत्र में लगाए अधिकतर टॉवरों पर नेटवर्क कनेक्टिविटी की दूरी लगभग 3 किलोमीटर निर्धारित है। इससे आमने-सामने नेटवर्क नहीं होने पर कॉल ड्रॉप की समस्या बढ़ी है। लेकिन ग्रामीण इलाकों में यूजर बढ़ने के बावजूद कोई भी नेटर्वक कंपनी नए टॉवर लगाने में रुचि नहीं ले रही है।
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वाई-फाई कॉलिंग सहारा
कई फोन उपभोक्ताओं कॉल ड्रॉप होने पर वाई-फाई कॉलिंग का उपयोग करते हैं, जिन लोगों के घरों, दफ्तरों में ब्रॉडबैंड कनेक्शन वाई-फाई है, उन्हें नेटवर्क में दिक्कत कम आती है। दूसरी ओर कई लोग वाई-फाई कॉलिंग को बेहतर मानते हुए इसका उपयोग करते हैं। गांवों में अधिकतर जगहों पर वाई-फाई नहीं होने पर उपभोक्ताओं को व्हाट्सएप टेलीग्राम सहित कई सोशल मीडिया के एप चलाने में दिक्कतों का सामना करना पड़ता है।
इनमें अधिक समस्या
उपखंड क्षेत्र के एड सिणधरी, एड माननी, निरिया नाड़ा, सोरालिया नाड़ा, खारिया, टाकू बेरि, सनपा फाटा, होडू, सिणधरी, करडाली नाडी, मंडावला, सड़ा धनजी, लक्ष्मण पूरा, सेवरो की ढाणी और सारणों की ढाणी सहित गावों में नेटवर्क में समस्या ज्यादा है। इससे हजारों लोग परेशान हैं।
शिकायत पर जुर्माने का है प्रावधान
अगर आपकी शिकायत सही पायी जाती है तो संबंधित टेलीकॉम कंपनी के खिलाफ कार्रवाई का प्रावधान है। दरअसल ट्राई ने एक अक्तूबर 2018 में एक नियम पास किया, जिसके तहत कॉल ड्रॉप पर 5 लाख रुपये का जुर्माना लगाने का प्रावधान था। इस नियम के मुताबिक, एक माह में 2 फीसदी से ज्यादा कॉल ड्रॉप होने पर टेलीकॉम कंपनियों पर 5 लाख रुपये तक का जुर्माना लगाया जा सकेगा।
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कैसे करें शिकायत
-सबसे पहले फोन में MyCall app डाउनलोड करें।
-इसके बाद एप को ओपन जरूरी परमिशन देने होंगे, इसमें कॉन्टैक्ट्स, कॉल हिस्ट्री, मैसेज और लोकेशन शामिल होंगे।
-अब किसी को कॉल करें या किसी के द्वारा कॉल किए जाने का इंतजार करें।
-जैसे ही कॉल एक बार डिस्कनेक्ट होगा, वैसे ही एक पॉप-अप विंडो सामने आएगा, जिसमे कॉल की रेटिंग का ऑप्शन होगा।
-साथ ही कॉल ड्रॉप का ऑप्श होगा, अगर आपको कॉल ड्रॉप की समस्या हुई है तो ‘कॉल ड्रॉप’ बटन को टैप करें।
-इसके बाद ‘सबमिट’ बटन को टैप करें।
-सबमिट बटन को प्रेस करने के बाद आपकी शिकायत दर्ज हो जाएगी।
ग्रामीण क्षेत्र में लगाए टावरों की कनेक्टिविटी की दूरी कम की है। इससे अधिकतर ढाणियों में नेटवर्क नहीं पहुंच रहा है। पूर्व के समय ये ही टॉवर दूर तक कवर करते थे। बढ़ी समस्या से परेशान हैं।
-चोखाराम सारण, ग्रामीण
इन दिनों नेटवर्क की समस्या बढ़ी है। कनेक्टिविटी बिल्कुल धीमी है। स्मार्ट मोबाइल को छोड़ छोटे मोबाइल में भी समस्या बनी हुई है।
-पाबुराम बेनीवाल, एडवोकेट, सिणधरी
